为保障消费者的知情权、选择权等合法权益，推动经营者落实消费维权主体责任，加强消费者权益保护社会共治，持续优化消费环境，促进经济高水平质量的发展，依据《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》、《全区市场监管系统消费投诉信息公示实施意见》（[2022]1508号）相关规定，现对吴忠市市场监管系统2023年消费投诉受理核查处置信息公示如下：

  2023年，全市市场监管系统共接收登记各类投诉、举报、咨询15663件，同比增加7541件，同比上升92.84%。其中，投诉14537件，占总量92.98%；举报922件，占总量5.88%；咨询143件，占总量0.91%；建议61件，占总量0.38%。投诉举报咨询回复处理率100%，全年办结15559件，办结率99.33%，为广大购买的人挽回经济损失318.12万元。(见图1)

  2023年，全市市场监督管理部门共收到政务服务12345热线%。网上投诉中，其中微信小程序913件，12315APP620件，12315网络站点平台269件，微信公众号86件，支付宝小程序32件，百度小程序3件。(见图2)

  各地市场监督管理部门受理投诉举报件数量分别为：利通区8135件，占51.93%、同心县2441件，占15.58%、青铜峡市2054件，占13.11%、红寺堡区1275件，占8.14%、盐池县1082件，占6.9%，吴忠市本级625件，占3.99%，太阳山开发区51件，占0.32%。（见图3）

  2023年商品类投诉5446件，居前九位商品依次为：食品1849件，占33.95%；服装、鞋帽598件，占10.98%；交通工具351件，占6.44%，家居用品313件，占5.74%；药品227件，占4.16%；家用电器201件，占3.69%，通讯产品198件，占3.63%；首饰196件，占3.59%，化妆品194件，占3.56%。此九类商品类的投诉受理合计4127件，占商品类消费投诉受理总量的75.78%。（见图4）

  2023年服务类消费投诉3807件，居前九位的依次为：餐饮和住宿服务1617件，占42.47%；停车服务392件，占10.29%；美容、美发、洗浴服务274件，占6.48%；销售服务235件，占6.17%；文化、娱乐、体育服务204件，占5.35%；教育、培训服务143件，占3.75%；专业方面技术服务89件，占2.33%；互联网服务46件，占1.2%；卫生保健、社会福利40件，占1.05%。此九类服务类的投诉受理合计3040件，占服务类消费投诉受理总量的79.85%。（见图5）

  1、市区综合市场商场和大型生活超市消费投诉情况:万达广场398件、新世纪54件、人人乐超市48件、国贸大厦43件、新华百货超市39件、永辉超市37件、鑫鲜农贸市场35件、西湖菜市场25件、吴忠商厦24件、北京华联超市21件、义乌商贸城19件、西市场18件、百货大楼4件。

  2、市区建材市场投诉情况：居然之家117、月星家具43件、凯越建材城38件、宏泰家居19件。

  3、市区大中型电器集中交易场所投诉情况：信邦电器62件、隆泰电器18件、新百电器15件、京东家电3件。

  4、市区停车场消费投诉情况（排名前十）：国贸楼下停车场33件、万达停车场25件、富平园饭店停车场14件、鑫鲜农贸市场停车场14件、众禾停车场10件、万达西门红星综合楼停车场8件、中达停车场8件、彩润城地下停车场7件、义务对面停车场8件、中大旁边社区医院停车场5件。

  5、市区健身游泳场所消费投诉情况（排名前二）：宁夏爱威德健身服务有限公司22件、宁夏瑜之源健身服务有限公司17件。

  6、市区美容足疗洗浴场所消费投诉情况（排名前五）：水沐谷餐饮娱乐有限公司30件、红树林休闲服务有限公司22件、墨本理发店10件、尊江月夜足浴店9件、陌上足浴6件。

  7、市区金银首饰专营店（柜）情况（排名前五）:老凤祥35件、中国黄金34件、梦金园16件、六喜珠宝13件、中国珠宝12件。

  8、市区汽车4S店（排名前五）情况：吴忠恒信东达汽车销售服务有限公司17件、吴忠市金富源汽车销售服务有限公司12件、吴忠市润众汽车销售服务有限公司11件、长安汽车4S店10件、吴忠市国喜浩瀚汽车销售服务有限公司5件。

  2023年全市市场监督管理部门共受理举报922件,与去年同期相比增加363件，同比上升64.93%。（见图6）

  受理举报案件中排名前三位依次为：不正当竞争行为125件，占13.55%；食品安全违背法律规定的行为117件，占12.68%；广告违背法律规定的行为116件，占12.58%；此三类举报案件合计358件，占举报案件总量的38.82%。

  热点一：食品居商品类消费投诉榜首。一是餐饮经营者提供不符合食品安全标准的食物，如经营饭菜存在腐败变质、霉变生虫、混有异物的食品导致身体出现不适状况。二是预包装食品不符合食品标签标识要求。三是网购生鲜食品不新鲜，食品配料含禁止添加物、销售临期食品无显著提醒。四是餐饮单位用餐环境差、办理的充值卡限制消费、优惠券与储值卡不能同时使用等问题。

  热点二：商品类投诉量激增。服装褪色掉色、缩水变形、成分含量与标识不符，鞋类商品剥离强度不达标、开胶、断底、掉跟，商家不履行“三包”规定等。

  热点三：直播带货消费投诉成新热点。近年来，直播带货在给消费的人带来全新消费体验的同时，也带来了一些新的消费维权问题，有关直播带货退货换货难、虚假宣传、霸王条款、低价诱导、产品质量差、诱导场外交易等问题引起社会广泛关注。

  热点四：住宿和停车服务类投诉居高不下。一是节日期间，部分宾馆住宿不履行服务约定、入住条件与宣传不符，酒店单方面取消订单，导致消费者无法成功入住。二是个别酒店在网络住宿平台上采取虚构原价、虚假优惠折价等手段，诱骗消费者预定客房。三是节假日期间，停车场收费价格和内容标示不清晰、收费不合理、未按公示牌收费以及收费人员解释服务不到位等问题。

  热点五：化妆品类消费投诉大幅攀升。主要反映的问题：一是销售未取得备案凭证的非特殊用途化妆品。二是销售的化妆品标识（包装、标签或说明书）不符合相关规定以及销售假冒伪劣的化妆品。三是经营者对化妆品作引人误解的虚假宣传，诱导消费，消费者使用后不达宣传效果。

  热点六：预付费(卡)消费问题不容忽视。一是个别美容美发服务经营者利用停业、歇业、变更登记等手段变更责任主体，对变更前办理的预付费(卡)拒绝履行义务。二是个别培训机构以经营不善，或借卡办卡之名敛财诈骗，携款外逃。三是不提供消费凭证和消费记录，收取费用前未尽充分说明义务。四是承诺退费不兑现。推出诸如“不过退费”“分期退费”等各类宣传卖点，收费后拒绝履行退费承诺。

  热点七：消费者注重维护人格尊严。人格尊严类投诉问题大多分布在在餐饮和住宿服务，主要是反映商家服务态度不好和泄漏个人隐私方面。

  一是网购食品时，要注意查看卖家的相关证照及产品生产日期、保质期，挑选出正规平台购买；外卖食品选择近距离的、较为熟悉、信誉良好的餐饮单位订购，尽量缩短食物运送时间，收到食物后，请尽快食用，切勿长时间在常温下存放，防止食物储存不当发生腐败变质；在外就餐，尽可能地选择经营固定、环境卫生、口碑良好的商家消费，确保餐饮质量安全过关。

  二是节日期间是服务行业预付卡、会员卡促销的高峰期。消费的人在面对商家的“优惠承诺”“低价折扣”等办卡诱惑时，要保持谨慎理性，不要一次性充值较大金额，按需充值，切勿盲信盲从。充值办卡前，应选择资质齐全、信誉较好的经营者，并仔细审阅合同条款，索要发票、缴费凭证并妥善保管。

  三是购买商品时，消费者能够准确的通过自身需要，登录“全国12315消费投诉信息公示平台”APP定向搜索所购商品的企业名、商品服务等，查询特定投诉信息。

  四是如遇到消费纠纷，可先行与商家协商，协商不成或发现商家有涉嫌违背法律规定的行为时，可拨打12345便民服务热线。属于市场监督管理部门职责的投诉举报还能够最终靠下列渠道投诉：全国12315网站（）、12315APP、12315微信小程序、12315微信公众号。